隨著二胎放開,以及國家對母嬰及家庭服務的政策關懷,家庭個性化服務需求來臨,母嬰服務正處於一個良好發展時期。
有數據顯示,到2020年,中國母嬰市場總量有望達到3萬億元,但產品占比不到10%,服務類需求更加旺盛。
一方面是市場總量龐大,另一方面是後續服務供給不足。
總的來說,當下母嬰服務領域存在6大較為突出的行業痛點。
針對這些行業亂象及痛點,雷氏普愛董事長孔祥雷先生,結合雷氏普愛23年發展歷程,總結並歸納了針對性的解決思路。
痛點一:優秀員工供不應求,『飛單』現象較為普遍
解決思路:加大企業內部供應側革新,增強企業文化建設
1、致力於『職業化、規范化』建設,開展員工式管理和人文關懷,提高與員工間的親情關系和緊密度,提升歸屬感,降低員工流失率;
2、更多增值服務交由專業人員進行,優質服務員職業生涯延長,使其工作相對更輕松;
3、自建培訓學校,拓展招募渠道,對現有員工進行持續培訓機制;
痛點二:不同價位服務標準無法清晰區分,服務質量和過程無法把控
解決思路:不同標準清晰化,外部評價與內部督導相結合
1、不同價格服務標準應有清晰解釋,並需要通過享創新商城系統設置,令不同級別服務員不能跨級調動;
2、設立專門的評價體系,建立針對性督導部門做服務質量的跟蹤把控。
痛點三:行業準入門檻低,魚龍混雜
解決思路:鞏固和強化優勢,分層級多品牌輸出
1、未來雷氏普愛將設計不同層次的子品牌,產品定位將有所區分。
2、在母嬰行業的標準制定上和培訓優化上,雷氏普愛走在了創造、創新的前列,在母嬰服務業85%的文化為雷氏普愛所輸出。
痛點四:當前行業服務年齡偏大,服務員職業生涯相對較短
解決思路:廣開招募渠道,用制度弱化『賣人』
1、拓展招工渠道,設計職業發展路徑,樹立良好品牌,吸引和增加年輕人員的選用;
2、通過服務產品模塊化發揮職員專長,改變現有『住家』模式。
3、和專業的職業學校聯合培訓,讓培訓更加的規范化、職業化,讓賣證模式成為過去時
痛點五:從業人員整體教育水平較低
解決思路:與培訓機構合作,異地辦學,縮短供給端距離
1、與國內各知名培訓機構建立廣泛合作
2、異地辦學,到服務員來源比較集中的一些城市合作辦學,幫助提高當地辦學水準。
痛點六:消費頻次不足
解決思路:依據生長規律做產業鏈佈局,延長消費周期
1、平臺化運營,例如娘親親,覆蓋母嬰服務全產業鏈,增加服務單項,提升消費頻次;比如增加服務過程中的工具利用率。
2、增強服務入口引流功能,提升後期服務占比。
比如月嫂一個月服務完並不是截止,而是有一個定期指導的開始,因為嬰兒的成長不止是一個月,而是一個很長的過程
3、目前母嬰服務業的工具產品使用率不足百分十,有很大的提升空間,而產品又是母嬰服務業又一利潤增長點,所以加強母嬰服務業與產品生產企業的對接,讓每位母嬰服務人員又是公司產品的講解銷售人員,做到雙贏體系。
讓產品企業打通銷路的同時,增加母嬰服務人員的收入。
『母嬰服務行業,是一個有溫度的行業、一個必須有愛的行業,很多人問我,現代化科技取代了很多人工,你認為哪個行業不會被科技取代,我毫不猶豫的回答:母嬰服務行業!。
因為有溫度、有愛。
正如雷氏普愛的企業願景:有家有業有愛。
這是冰冷的機器所取代不了的。
所以做母嬰服務業,沒有一顆大愛的心是做不了的,如果你有愛,那一起來加入雷氏普愛吧!』《編:三七草》