她們是母親、是店員、是營養顧問、是育嬰師，是顧客的貼心夥伴，更是她們自己，一種身份一種姿態，溫暖始終不變；
她們身處一線，服務萬千家庭，看似身軀單薄，卻蘊含能量，看似簡單平凡，實則魅力非凡；
她們積極樂觀、勤奮善良、誠信有愛，用專業贏得信任，用信任串起現在和未來，女性的力量彰顯，是行業最靚麗的風景線……
她們就是中國母嬰店店員！
以專業築信任，以熱愛敬母嬰。
這個3月8日，她們是絕對的主角，奶粉圈&奶粉智庫&營養智庫&羊奶粉智庫攜手愛嬰室、孕嬰世界、中億孕嬰、阿拉小優、雲南登康、陜西小飛象、昂橙母嬰、媽仔谷、健瑞兒、南國寶寶、王子羊、喜陽陽愛嬰、寶蓮燈、愛嬰貝美、豆豆母嬰、企鵝寶貝、俏娃娃、寶寶樂、四川樂貝家、可恩寶貝、山東寶寶悅、達州孕嬰計劃、愛嬰站、吖吖孕嬰、媽咪購、廣元那屋寶貝、劍閣怡加親、宜賓愛寶貝、義烏愛因寶、芽兒寶、金晶母嬰、奈特天使、怡家壹母嬰、寶貝聯盟、米可貝貝、米果寶貝、多愛等38家優秀母嬰連鎖，一起致敬中國母嬰店員的她力量，讓我們一起為優秀的她們點贊。
母嬰行業是一個有愛的行業，對於絕大多數店員而言，這種愛既有本能的母愛，也有對孩子的喜愛以及對這個行業的責任心和熱愛。
在新疆喜陽陽愛嬰優秀店員李金濤看來，做這份工作，喜歡這個行業、喜歡孩子很重要，因為隻有一個人真正喜歡這個群體、喜歡這件事，才能付出感情，這也是入行16年來，李金濤堅定不移的初心。
據李金濤介紹，新疆喜陽陽愛嬰整個團隊都非常有責任心、非常喜歡孩子，店員每次看到顧客的寶寶，都忍不住想伸手去抱，在有愛的氛圍下，消費者也會受到感染。
當然不隻是新疆喜陽陽愛嬰，很多優秀店員都具備這樣的特質。
很多店員都是在成為寶媽之後選擇進入母嬰行業，這也造就了母嬰行業的一大突出特色就是絕大多數店員都是寶媽。
阿拉小優優秀店員丁紅梅的想法可以說代表了大多數店員的心聲，『從事這個行業，一方面可以幫助到很多家庭，讓她們全家不再對寶寶的健康操心，另一方面隨著自己營養知識、教育認知的提高，也非常有利於自己寶寶的健康成長。
所以母嬰行業的愛其實是一個雙向賦能』。
店員所具備的多重身份，都能在這個行業得到很好的沉淀轉化，這是一種特別的共情能力。
在顧客眼裡，她是朋友、是閨蜜，她以高度的責任心與豐富的專業知識保障寶寶的健康平安；在家人眼裡，她是工作狂人，門店是她每天付出最多時間的地方。
看見一個個寶寶從懵懂的嬰兒成長為青蔥少年，她滿懷幸福與感動。
她希望以專業的服務讓寶媽感受溫暖與體貼，她就是杭州寶蓮燈的優秀店員劉永磊。
問及她入行6年最大的收獲，她感動於生命的美好、感懷於母嬰的高尚。
當下，9095後甚至00後的消費理念和消費行為，與70後和80後有很大的不同，比如很多新一代消費者主要通過網上或者身邊朋友的分享去做購買決策，獲取的信息來源廣，精細化養娃的配方黨也越來越多，很多顧客認知已經被互聯網教育過了，門店再教育就會很難。
所以對於門店而言，如何針對消費者的變化做出有效的研究和學習，是非常重要的。
在奶粉圈對各優秀店員進行采訪時，絕大多數店員都談到了持續學習的重要性。
正如在海南健瑞兒馮桂傑看來，相比以前，現在的顧客更加有自己的主見，來的時候就已經表明自己學習了很多知識，和店員溝通時，也直接是『想買某個產品，因為什麼』，講得頭頭是道。
顧客信息量的增大、專業性的提高，對店員的要求也就更高，這意味著店員必須知道顧客說的點，同時也需要其不斷地、與時俱進地去學習。
『在母嬰行業，學習是一個必備的基礎技能，並且各方面需要多學一點，因為你不知道未來哪個知識就幫助到顧客了，當你懂得越多，你和你的顧客也越有共同話題』，馮桂傑講到。
『好好學習，多學一些產品和育兒知識，學習好後分享給顧客』，是山東寶寶悅優秀店員李紅磊今年給自己說的一句話。
對於李紅磊而言，進入母嬰行業的這6年讓她的性格變得樂觀開朗起來，而不斷的學習更是讓她感受到知識的快樂。
從營養師證到育嬰師證，從參加培訓到檢核考試，在寶寶悅系統的學習培訓體系下，李紅磊樂此不疲。
其實，要做一個好店員並不簡單，考驗的是一個人從知識到技能，再到對外溝通全方位的能力，隻有所有的東西都學專、學精，才能更好地服務消費者，也才能做大單。
在學習的道路上，李紅磊不斷精進。
學習於母嬰人就像海綿吸水，永遠也不滿足。
在多愛一嬰優秀店員張靜茹看來，『雖然在帶自家寶寶的時候研究過不少奶粉配方，進入母嬰行業後，學習相關知識會更快，也更容易理解一些，但自己的專業度還有很多需要學習的地方，尤其是現在90後和00後的寶媽更需要專業』。
於是張靜茹在繁忙的日常給自己安排了周期性的學習規劃，多學一點知識，以更好地提高自己的專業性，並帶動整個團隊的積極提升。
其實學習和專業是相輔相成的，隻有持續的學習、長久的沉淀，最終才能成就母嬰店員的專業。
當下母嬰市場越發意識到並且需要店員的專業性，這對於母嬰渠道的轉型升級非常重要。
在中億孕嬰優秀店員唐小莉看來，一個店員首先要有專業的母嬰知識，其次必須要不斷學習專業的育兒護理技能，這個比會不會賣貨更重要，因為很多顧客在門店購買產品，是基於對你、對門店的信任。
所以，母嬰門店的店員一定要具備基礎營養育兒護理知識，會幫助寶媽解決寶寶在生長發育中遇到的問題，給出專業合理建議。
比如寶寶出現腹瀉、便秘時，要從觀察寶寶症狀、大便形狀、喂養方式等方面去幫助其分析原因，以母嬰顧問的服務意識給出護理、飲食等改善建議，而不能僅僅是針對產品。
另外，對於中億孕嬰的店員，熱情、專業、真誠、負責是我們的價值觀，『媽媽的微笑，寶寶的健康』是我們共同的使命。
崇尚科學育兒的媽仔谷，一直以來都非常重視專業培訓。
在媽仔谷育嬰顧問潘璇看來，當下消費者購買渠道和場景均發生了變化，專業的重要性凸顯，不僅需要加強自身專業性的吸收，還需加強專業輸出，做好消費端的教育和科學育兒的傳達，隻有落地的解決方案，才可以獲得價值的轉化。
6年多的母嬰從業經歷，兩三千個過敏咨詢案例，使潘璇客觀而專業。
她深入探究顧客每個行動背後的動因，用辯證的思維給顧客講述如何看待和解決寶寶身上的問題。
對於店員的專業性，米果寶貝優秀店員方玲俐分享道，現在想真正地去說服客戶，產品的營養優勢、特色隻是基礎。
一方面你需要有專業的產品知識和溝通能力，另一方面在育兒知識板塊你也能幫客戶解決問題，比如寶寶有點流鼻涕，你告訴她一個育兒知識解決了，或者是說緩解了這個問題，她就會信服你，但你直接和她說DHA對大腦發育好，她是不會信服的。
很多時候，顧客往往買的是一個信任，不能為了賣東西而賣東西。
在店員專業性的塑造方面，米果寶貝正不斷加強。
對於調理型母嬰店來說，專業可謂更為重要。
『用專業承擔現在，承載未來』是浙江A7 baby高心飛從業7年來一直踐行的事。
在高心飛看來，寶寶需求的不是一件物品，是解決問題，是一整套的解決方案，這些都需要專業來支撐。
門店不應該一味地去拼價格，而是更多地去體現自己的專業價值。
在浙江A7 baby，解決任何一個客戶的問題，完成度需要在90%以上，比如對於日常濕疹調理、脾胃調理或者睡眠不好等各種各樣問題，店員的知識度要求要達到90%以上。
母嬰行業本就屬於服務行業，因其寶寶的特殊性，其對服務的要求也就更高。
並且，面對當下市場相對混亂的現狀，門店越發意識到服務才是留客的關鍵，圍繞著服務如何做深、做透、做到顧客心裡……大家都在做著努力和積極的調整。
把顧客變成你的忠實粉絲，可謂是服務的終極目標。
雲南登康貝比優秀店長段宇表示，登康貝比有的老店員已經服務兩代人了，很多新顧客都是以前的老顧客推薦來的，優質的服務給人最大的觸動就是讓顧客想買母嬰產品，就來登康，並且這種認知是口口相傳的。
在段宇看來，對於中高端定位的門店，店員更要做好服務，站在顧客的角度思考問題，善於傾聽顧客的需求，推薦最合適的產品，耐心、及時、專業地解決顧客隨時的問題，簡而言之，就是給顧客最大的便利，提供最全方位的服務。
作為南國寶寶入行6年的優秀店員，吳海燕給大家分享了她的服務經驗以及南國寶寶的服務理念，比如把一位顧客轉化為深度會員核心要把握5次觸達機會，尤其是面對一個新顧客，不要第一次就推薦產品，而是先讓顧客接觸產品，送一些體驗裝試試；然後針對性的對這些顧客做回訪，如果顧客覺得產品不錯，很大程度上顧客就會再次回到門店，並且在這過程中要讓顧客感受到門店充分的服務。
南國寶寶面對顧客的理念就是以人為本做服務，極具服務和價格優勢，即使面對新一代消費者的變化，吳海燕也充滿了的信心。
在廣西百色企鵝寶貝優秀店員李桃美看來，服務的態度對於一個店員非常重要，面對眾多的實體店，競爭是激烈的，一方面對於形形色色的顧客，要用真誠的溝通去了解新顧客的性格，主動聯系好老顧客，挖掘潛在的顧客；另一方面服務的各個環節，無論是顧客進店的指導，還是售後的關心關照，或者說追蹤服務，都要做細致、做到位、做專業，最終用服務成就企鵝寶貝的品牌力，贏得顧客的選擇。
服務是當下提高顧客和門店粘性的關鍵，讓顧客盡可能的便利，是江蘇金晶優秀店員陸丹華，也是江蘇金晶一直在做的事情。
在陸丹華看來，服務一定是系統化的，比如在服務的後尾，江蘇金晶基於眾多的門店基礎，實現了送貨上門，不管是市區還是鄉鎮，不管是一聽奶粉還是一包紙尿褲，一個電話就免費幫忙送貨上門。
並且有優惠政策時或者計算到顧客奶粉快要吃完時，店員會第一時間與顧客溝通，時刻把顧客放在心裡，融入顧客的生活。
在本次攜手38家母嬰連鎖采訪的超50位優秀母嬰店員中，除了『熱愛、學習、專業和服務』四大關鍵詞，敬業、勤勞、熱情、親切、責任、堅持等也是大家頻頻提到的詞匯，這些共同匯就了中國母嬰店員『她力量』的內核。
今天讓我們一起為她們點贊，也為更多中國優秀母嬰店員點贊，正是因為她們的熱愛、努力和堅持，從而構建起中國母嬰行業安全而堅固的城墻，從而讓中國萬千寶媽在溫馨與安心裡守護寶寶的成長，從而讓大愛和小愛都在這裡凝聚，讓母嬰行業綻放最精彩的光芒。
最後，奶粉圈真摯感謝各位優秀店員的分享，並且本次3月8日致敬中國店員『她力量』活動為奶粉圈、奶粉智庫、營養智庫、羊奶粉智庫聯合進行，相關采訪將在各平臺發佈，敬請關注。