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孩子王是母嬰賽道中最成功的私域案例之一，千人千面的精細化運營模式是其成功的關鍵：利用數字化工具將會員特征匯編成400+用戶標簽和1000+智能模型。
那麼母嬰品牌孩子王如何做到細分標簽400+ ？企業微信客戶管理怎麼做？今天就由語鸚企服跟大家分享一下！
母嬰品牌孩子王如何做到細分標簽400+ ？
信息收集
用戶細分的前提，是掌握大量的用戶信息。
孩子王通過多觸點精準收集用戶信息，構建用戶畫像。
可分為線上和線下兩個渠道。
線上多端口收集信息
孩子王在線上佈局了多個端口，用以收集用戶信息。
例如孩子王APP、微信小程序、微信商城、公眾號等。
通常會設置一些會員福利，引導用戶註冊成為正式會員，而成為會員的第一步就是要完善寶寶信息。
這樣，企業就能精準了解每位寶媽當下的具體需求，基於用戶身份信息、消費信息和行為信息，細分用戶標簽，為後續精細化運營打好基礎。
線下多活動直接觸達
孩子王各大門店每年要舉辦1000+線下活動，育嬰師能夠通過活動高頻次地與用戶直接接觸，與消費者、產品使用者頻繁交流和互動，能夠更好地了解客戶的特性和需求，收集一手用戶信息，輔助用戶標簽細分化。
孩子王X美贊臣聯名線下活動
企業可靈活使用語鸚企服【員工活碼】，設置按添加渠道自動打標簽，從線上添加的客戶打『線上標簽』，從活動添加客戶可打上『線下』標簽，方便後續進行精細化運營。
針對用戶填寫信息之後按照會員信息分類進行用戶分層管理的情況，企業可借用語鸚企服的【留資表單】功能，用戶填寫信息能夠自動打標簽，反復後續篩選精準用戶進行關系維護。
分類標準
孩子王將孩子從產前至14歲細分成9個階段，每個階段又按照常規信息《年齡、性別、出生日期等》、消費行為《購買頻次、消費額度等》、消費偏好《服飾類、用品類、營養保健類等》、獲取渠道《線上平臺、線下活動》、興趣愛好《健康、旅行、時尚等》五大維度給用戶打上相應標簽，總計細分標簽超400個。
數字化工具是做精細化分類的關鍵，為此孩子王花費10年重金打造了一套完善的數字化運營工具，將海量的用戶數據高效整合成完善的標簽體系。
但對於小品牌而言，資金和技術有限，無法自己研發系統工具，性價比最高的做法就是使用SCRM工具。
以語鸚企微私域管家為例，企業可使用【標簽管理】功能，除了自動打標簽和手動打標簽外，還可設置條件打標簽，尤其適合使用第三方平臺《例如微商城》賣貨的商家，設定好自動打標簽的規則，比如歷史消費X次、消費金額等，通過語鸚企服開放平臺API接口對用戶進行打標簽，精準把握用戶的消費行為。
精準營銷
做好標簽細分後，孩子王會根據用戶所處的階段和對應的屬性標簽來推薦解決方案，實現千人千面的精準營銷。
例如註冊會員時選擇『已孕』且填寫了預產期，孩子王APP就會精準推送『新生兒好物』、『懷孕期間注意事項』等內容，還會定向發送短信，告知用戶可咨詢育兒顧問獲得全方位解決方案。
企業微信客戶管理怎麼做？
通過分析孩子王客戶管理策略，給大家做幾點總結：
多觸點佈局，抓住一切機會收集用戶信息，分為線上和線下兩個渠道：
線上：利用專屬APP、微信小程序、微信商城等平臺，設置會員福利引導註冊會員，填寫用戶信息。
此外，還可以『有獎問卷』的形式對用戶進行回訪，獲取更詳細的用戶資料。
線下：門店可定期舉行活動，例如知識講座、用戶交流會，與用戶直接接觸，獲得一手信息。
做好標簽管理，獲取用戶信息後，根據用戶基本信息、消費行為、消費偏好、獲取渠道、興趣愛好五大維度等給用戶打標簽，分得越細，對用戶的需求把握就越準確。
做好標簽細分後，即可針對不同類型的客戶，推送符合當前階段需求的商品、內容、解決方案等，實現千人千面的精準營銷。
以上就是《母嬰品牌孩子王如何做到細分標簽400+ ？企業微信客戶管理怎麼做？》的相關解答了，客戶精細化管理和運營是私域的未來趨勢，品牌需要通過清晰的用戶畫像，不斷細分客戶標簽並進行精準營銷，從而輕松提高轉化率。
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