在後疫情時代,消費降級,如何在有限的時間內和線上電商爭取消費群體,是母嬰連鎖門店最頭痛的問題。
當消費群體的需求更加細微,要求母嬰連鎖點具有高度的資源整合能力和專業花的營銷服務能力,改變固有的思維模式,跟隨時代的發展節奏,制定長期的發展戰略。
才能在競爭激烈的市場站穩腳跟,贏得發展。
01
升級一體化服務型綜合連鎖品牌
母嬰連鎖店發展到今天,已經發生了很大的變化,由單一的提供奶粉、營養品、衣服、玩具、轉變為提供遊泳館、兒童理發、育兒咨詢、兒童攝影等一體化服務型的綜合連鎖品牌。
把單一的銷售產品,轉變為服務型的母嬰店。
在走訪市場中發現,母嬰連鎖品牌的發展思維極具時代性,商業敏感度非常強,緊跟市場潮流的動向,及時調整戰略思維,迎合消費群體的市場形勢的變化。
已經突破了傳統的人與貨之間單純的買賣模式。
在銷售獲客層面,連鎖品牌打破之前的面對面銷售的模式,引進微信、QQ、直播等購物渠道,建立社區營銷、微信群、QQ群、直播間,讓消費群體打破時間和地點的限制,可隨時隨地購物,並開通送貨上門的服務,全天候營業,讓門店24小時不打烊,適應媽媽們的購物需求。
從其經營模式來看,門店陳列內容大大增加,除了傳統的奶粉玩具服裝之外,專門開辟空間,打造遊泳館,理發室,向消費群體推介遊泳服務,增加客戶與門店的親密度,甚至有門店聘請兒科醫生,免費為寶寶提供育兒咨詢,為媽媽解決育兒中遇到的困惑和難題。
建立產後修復中心,幫助媽媽調理身體,盡快恢復。
母嬰連鎖店將打造以消費群體為中心的服務型綜合連鎖品牌,只要是媽媽或寶寶想要的貨品和服務,連鎖品牌都全部滿足需求。
02
設立自有品牌產品提升市場份額
目前母嬰連鎖門店都是采用從品牌企業訂貨的形式,通過品牌企業預留的利潤和提升銷量獲得獎勵的模式獲取利潤。
母嬰連鎖門店和品牌企業之間是合作的關系,可以選擇對方合作,也可以放棄與對方合作。
當母嬰連鎖門店發展到一定規模時,其手頭擁有大量的母嬰門店,擁有一定數量的客戶資源,遍及多個城市,資金實力雄厚。
並且處於市場主動權,可以和品牌企業議價的程度時,則會重新考慮長遠戰略規劃和未來發展模式,調整運營戰略,嘗試與具備成熟的生產廠家聯手,設計生產自有品牌的產品。
獲取更多的利潤,占領更多的市場份額。
2010年,麗家寶貝啟動自有品牌發展計劃別創立了『愛兒可』、『可歐可優』、『貝愛其味』三個品牌。
銷售的產品包括孕裝、孕期營養品、寶寶喂哺用品、奶粉、紙尿褲、輔食、嬰童裝、車床椅、玩具、圖書等全方面孕嬰所需產品。
同年,樂友打造自有品牌,目前已覆蓋嬰幼兒用品的全品類有安全健康孕嬰童服裝品牌歌瑞家《greatfamily》、安全健康母嬰用品品牌幼蓓《Ubee》、早教玩具專家品牌字母《Alphabet》、綜合全球生產資源的洗護品牌伊瑞絲《Eress》。
母嬰連鎖門店具有價格優勢,可批量生產,取得規模效益,省下廣告宣傳費用和渠道流通費用信譽優勢,母嬰連鎖品牌一般擁有較高的聲譽,門店的聲譽和客戶的信任,讓自由產品具有名牌的信任,門店能夠精準把握幸福群體的需求,和市場動向,領先一步,在市場上競爭中掌握主動權,提升品牌競爭力。
03
多種渠道打造母嬰門店增值服務
母嬰門店的營業現金流量和品牌企業的回款周期,一定程度上制約了母嬰連鎖門店的擴張規模和速度。
因此,眾多母嬰連鎖店為了加快門店資金流轉周期,開始重新佈局資金流轉方式。
門店建立完善的會員制度,定期回訪會員,挖掘會員的需求,精準推介其所需產品,加快門店現金流入,便於門店做好其他廣告推銷業務。
向新老客戶發放不同額度的優惠卡,提升客單價和復購率,當消費群體達到一定消費金額,則贈送相對應的購物券,吸引更多的客戶進店消費,增加門店的客流量。
通過對會員大數據的深度挖掘,以定制化的顧問式全場景服務與內容,構建了高粘度的會員關系,實現了商品銷售、會員收費、虛擬產品、增值服務等多點盈利。
比如孩子王與中國平安、安聯保險等第三方機構合作,通過線上平臺向消費者提供保險等金融產品,主要包括針對少兒、女性及家庭的意外險、醫療險、重疾險等險種。
小飛象母嬰用品與家政服務公司合作,通過門店向消費群體提供月嫂服務,包括普通月嫂、金牌月嫂等服務。
此種方式讓門店擁有更多的現金流,手頭充裕,提升門店盈利來源和金額,便於連鎖門店進一步擴張和規模和門店數量,提升市場競爭力。
04
跨界合作謀求合作共贏的目標
隨著營銷思維深入到各行各業,兩個不同行業的產品結合在一起會有協同作用,發揮出1+1>2的效果。
很多企業嘗到了甜頭,母嬰連鎖門店也不例外,忙著做起跨界合作來。
當母嬰連鎖與嬰幼兒攝影、遊泳館、理發、早教機構、產後恢復等行業合作,雙方在資源共享,方便消費群體的同時,也能互換客戶資源,對彼此手裡的客戶進行二次開發,延長消費群體在母嬰店的消費周期,擴大門店客流量,可謂是合作共贏最好的例子。
比如,2018年,嬰童品牌英氏英氏與海爾聯手研發智能洗護和智慧兒童衣櫥,打造智慧家居。
公司圍繞用戶,提供一站式服務的一次重要探索。
孩子王,擁有超過4000名持證育嬰師組成的專業育兒顧問團隊,提供包括傳播育兒知識、月子餐搭配、營養指導等付費服務。
公司還在門店引入優質異業服務商,提供嬰兒遊泳、早教等服務。
母嬰連鎖店跨界合作基礎是雙方資源互補共享,目標是合作共贏,當雙方找到平衡點時,則達成長期戰略合作,為雙方企業會員提供最優質的服務與福利。